Informations légales

Mentions légales

Éditeur du site

Le site attrio.fr et l'application app.attrio.fr sont édités par Attrio.
Email : contact@attrio.fr

Hébergement

Le service est hébergé par OVH SAS
2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
Téléphone : +33 9 72 10 10 07

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site attrio.fr et l'application Attrio (textes, images, logos, icônes, logiciels) sont la propriété exclusive d'Attrio ou de ses partenaires et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments est interdite sans autorisation écrite préalable d'Attrio.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Attrio est responsable du traitement des données personnelles collectées via l'application. Contact DPO : contact@attrio.fr

Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation d'Attrio, nous collectons :

• Identification : nom, prénom, email, rôle (admin, gestionnaire, demandeur, prestataire)
• Contact professionnel : téléphone (optionnel), entreprise/client de rattachement
• Authentification : mot de passe hashé (bcrypt), credentials WebAuthn passkey, tokens API
• Données métier : descriptions des demandes d'intervention, pièces jointes (photos, PDFs), plans de maintenance, observations terrain
• Logs de sécurité : adresse IP, user-agent, horodatage des connexions et actions

Aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD n'est traitée (santé, opinions, etc.).

Finalités du traitement

• Gestion des comptes utilisateurs et authentification
• Exécution du service de gestion des demandes d'intervention et de maintenance
• Audit et traçabilité des actions (sécurité)
• Sauvegardes et continuité de service
• Respect des obligations légales

Base légale

Le traitement repose principalement sur l'exécution du contrat conclu entre Attrio et l'entreprise cliente (art. 6.1.b RGPD), ainsi que sur l'intérêt légitime pour les traitements de sécurité (logs, audit).

Durée de conservation

• Données de compte : durée du contrat + 1 an
• Données métier (demandes, plans) : durée du contrat + 3 ans (obligations comptables)
• Logs serveur et audit : 1 an
• Sauvegardes : 30 jours en local, jusqu'à 90 jours offsite

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement aux équipes Attrio habilitées et aux administrateurs de votre entreprise. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Nos sous-traitants techniques :

• OVHcloud (France) — hébergement infrastructure et sauvegardes
• SendGrid (US/EU, Standard Contractual Clauses) — envoi d'emails transactionnels
• Anthropic (US, SCC) — API IA Claude pour l'assistant Atty (uniquement si le module est activé par votre administrateur)
• Sentry (EU, de.sentry.io) — monitoring d'erreurs applicatives

Hébergement des données

Vos données sont hébergées en France (OVH, Roubaix) avec sauvegardes redondantes en France (Paris, Strasbourg). Aucun transfert hors UE n'a lieu en dehors des appels API ponctuels vers Anthropic et SendGrid, couverts par les clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification (art. 16)
• Droit à l'effacement (art. 17) — sous réserve d'éventuelles obligations légales de conservation
• Droit à la limitation du traitement (art. 18)
• Droit à la portabilité (art. 20)
• Droit d'opposition (art. 21)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@attrio.fr. Réponse sous 1 mois maximum.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies

L'application Attrio utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session de connexion, sécurité CSRF, préférences linguistiques). Aucun cookie de tracking, publicitaire ou de mesure d'audience tiers n'est utilisé.

Sécurité

Vos données sont protégées par : chiffrement TLS 1.3, authentification forte (WebAuthn passkey + 2FA optionnel), isolation multi-tenant stricte, audit logs, sauvegardes redondantes 3-2-1, monitoring 24/7, et tests de sécurité réguliers.

Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site vitrine attrio.fr et de l'application Attrio accessible sur app.attrio.fr.

2. Accès au service

L'accès au site vitrine est libre et gratuit. L'accès à l'application Attrio nécessite la création d'un compte utilisateur et est réservé aux clients ayant souscrit un abonnement.

3. Description du service

Attrio est une plateforme d'orchestration des demandes d'intervention technique pour tous types de bâtiments. Elle permet :

• La centralisation des demandes techniques (curatif)
• La planification de la maintenance préventive
• L'attribution aux prestataires (automatique ou manuelle)
• Le suivi de la prise en charge et des SLA
• La gestion des relances et escalades
• Le pilotage et le reporting

4. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de son inscription
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Utiliser le service de manière conforme à sa destination
• Ne pas tenter de compromettre la sécurité du service
• Respecter les droits de propriété intellectuelle

5. Disponibilité du service

Attrio s'efforce d'assurer une disponibilité optimale du service. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance planifiée ou en cas de force majeure. Attrio ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une indisponibilité du service au-delà de ses engagements contractuels.

6. Responsabilité

Attrio met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la fiabilité du service. Toutefois, Attrio ne garantit pas l'absence totale d'erreurs ou de bugs.

L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du service et des données qu'il y saisit.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du service (logiciel, interface, contenus) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L'utilisateur bénéficie d'un droit d'usage non exclusif et non transférable pour la durée de son abonnement.

8. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment en contactant le support. Attrio se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU.

9. Modification des CGU

Attrio se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou via l'application. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles CGU.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.